Руководство распространяется на банки, местные филиалы иностранных банков, небанковские кредитные организации, кредитные союзы, страховые и перестраховочные компании, страховых посредников, инвестиционные компании и фонды, управляющих инвестиционными фондами, платежные организации и эмитентов электронных денег.

Документ определяет методические подходы к разработке и предоставлению финансовых продуктов, послепродажному обслуживанию, взаимодействию с клиентами, а также организации внутренних бизнес-процессов.

Кроме того, руководство содержит рекомендации по формированию клиентоориентированной корпоративной культуры, управлению конфликтами интересов, раскрытию информации до заключения договора, обеспечению соответствия финансовых продуктов целевой аудитории, а также повышению качества и доступности услуг.

В Центробанке ожидают, что внедрение документа повысит прозрачность и качество обслуживания клиентов, укрепит доверие к финансовому рынку и будет способствовать устойчивому развитию финансового сектора.