По его словам, Азербайджан через модель DOST объединил услуги в сферах труда, занятости и социальной защиты в единую ориентированную на граждан платформу, которая предоставляет сервисы через центры обслуживания, мобильные подразделения и цифровые каналы.

"Уровень удовлетворенности граждан стабильно превышает 98%, а время ожидания и обработки обращений измеряется минутами, а не часами", - отметил он.

Дикен сообщил, что с момента открытия первого центра DOST в 2019 году было обслужено более 3 млн обращений граждан. Он подчеркнул, что данный опыт уже начал применяться и в других странах.

Представитель банка также обратил внимание на сохраняющийся дефицит социальной защиты в мире. По его словам, около 3,8 млрд человек по-прежнему не имеют доступа к базовым механизмам поддержки, а создание устойчивых социальных систем остается одной из ключевых задач для многих государств.